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■ クレーム対応と知識の大切さ

2016/05/26 17:40 配信

皆さんこんにちは。【R-DIRECT通信】12回目です。

前回に引き続き時間が空いてしまいましたが、
お伝えしたいテーマがある時に不定期にお送り致します。
勝手を申し上げますがご理解の程宜しくお願い申し上げます

さて、今回のテーマですが

「クレーム対応と知識の大切さ」 です。


では早速行ってみましょう。


■考えてみましょう


(事例)---------------------------------

特価品Aを仕入れたので、貴店が楽天モールで販売。注文が入った。
しかしその注文を見過ごしていて何も処理していなかった。

1週間後にお客様からの連絡によりその注文に気づいて
あわてて在庫確認をしたが時すでに遅く、特価品在庫は完売・・。

お客様にお詫びを伝え、同じ商品は仕入れられるが
値段が高くなってしまう旨を伝えた所・・・


 「はぁ? 何言ってんの? そっちのミスだろ?
 少なくとも在庫がある時期にこっちは注文入れたんだから、
 同じ価格で出すのが当然だろうが!」

-------------------------------------------

ん~~~、こういうのはイヤですよねぇ・・^^;

ネットショップ運営を長くやっておられれば恐らく同じような事例を
味わった事がある方も多いのではないでしょうか。

例えば部下の方から上記の話を聞いて「どうすれば良いでしょうか」と
尋ねられた場合、皆さんは「根拠と自信を持って」どうすれば良いか
判断できますか?

1分間考えてみてください。

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■ステップ1


最初に判断すべきは何でしょうか。先ずは

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